Abrir una disputa en Payza

Payza, abrir disputa moneyptc.es

Abrir una disputa en Payza

Ante los últimos casos de supuesto scam (estafa) en algunos famosos sitios de inversión de alto rendimiento, te enseñamos como abrir una disputa en Payza.

¿Qué es abrir o elevar una disputa?

Es cuando después de realizada una transacción electrónica por la compra de algún producto o servicio pagado por un procesador de pagos por Internet, este producto o servicio no nos ha llegado, o nos ha llegado y ha resultado ser defectuoso o muy distinto a lo que habíamos pedido. O si ha sido un servicio, no nos ha sido prestado o nos ha sido prestado de una manera deficiente o no conforme a lo prometido por el vendedor o prestatario del servicio.

No todos los procesadores de pago permiten elevar una disputa, dos de los que si lo hacen son Paypal y Payza.

Bien, ya sabemos los motivos por los que abrir o elevar una disputa, ahora vamos a ver el caso particular de abrir una disputa en Payza.

¿Cómo abrir una disputa en Payza?

El plazo para abrir una disputa en Payza es de 45 días a contar desde el pago del producto o servicio.

Tenemos que tener en cuenta los plazos que el vendedor pone como máximos para hacernos el pago, si elevamos la disputa antes de tiempo, el vendedor puede argumentar que no ha expirado el plazo y Payza puede darle la razón.

Muy importante. Antes de presentar una disputa en el Centro de resoluciones, debemos ponernos en contacto con el vendedor directamente con el fin de resolver el problema. Podemos encontrar la información de contacto del vendedor a través de la sección “Historia” de tu cuenta de Payza, así como el correo electrónico de confirmación del pago que recibimos en el momento de la compra.

Normalmente, esta comunicación la haremos en inglés, dado que es el idioma dominante en estos sitios de inversión. A continuación, para los que no dominan demasiado el inglés, un ejemplo de como debemos comunicarnos con la empresa, en este ejemplo, Carbon7  support@carbon7.cc con copia a c7payments@gmail.com

Hi

Day october, 26 2015 I requested for a withdrawal of $39 via Payza.

This amount never came to my Payza account.

Is there any problem with mi withdrawal? when will it be payed to my Payza account?

Thanks

Conveniente guardar este correo enviado como los correos que nos respondan.

Si después de comunicarnos con el vendedor, no estamos conformes con la respuesta y queremos presentar una disputa, seguiremos estos pasos:

1. Accedemos a Payza

Abrir una disputa en Payza

Abrir una disputa en Payza

2. Hacemos clic en la “Cuenta” pestaña en la barra de navegación a la izquierda y luego en “Centro de Resolución”.

Abrir una disputa en Payza

Payza, abrir disputa

3. Hacemos clic en el botón azul “presentar una disputa”

Abrir una disputa en Payza

Payza, abrir disputa moneyptc.es

4. Buscamos la transacción que queremos disputar y hacemos clic en “disputa Archivo”  Aquí vemos el correo de la cuenta de Payza del vendedor, no está de mas poner en copia esta dirección cuando enviemos el correo al vendedor.

Abrir una disputa en Payza

Payza, abrir disputa

5. Rellenamos la información requerida, recordemos utilizar el inglés ya que es la información que Payza va a hacer llegar al vendedor. En “Seleccione Archivo” podemos poner una captura del corre0 que le enviamos con anterioridad al vendedor. Solicitamos un reembolso completo ya que seguramente el vendedor nos ofrecerá uno parcial y hacemos clic en “Siguiente paso”.

6. Confirmamos la información y hacemos clic en “Siguiente paso”

7. Leemos y hacemos clic en estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones de Payza y hacemos clic en “Finalizar”

¿Qué es Payza escalated dispute?

Puede ser que una vez hemos elevado una disputa, esta nos aparece como “escalated”, esto significa que por algún motivo, normalmente porque la empresa a la que disputamos tiene ya muchas disputas abiertas o por cantidades elevadas, nuestra disputa la va a llevar un agente especializado. El veredicto de este agente especializado de Payza es inapelable y normalmente implica que cobraremos el 30% de la cantidad reclamada debido a que Payza no ha podido recuperar todos los fondos de la empresa reclamada y digamos, “hace un reparto”. También suele significar que nuestra disputa tarde mas de los 7 días que Payza prevé para solucionar una disputa aunque no siempre.

¿Qué pasa una vez hemos abierto una disputa en Payza?

Una vez que la disputa ha sido elevada, el vendedor tiene hasta 7 días para responder.

Una vez que tengamos una respuesta, tenemos que contestar al vendedor lo antes posible y en un plazo de 7 días, normalmente para decir que no estamos de acuerdo. Si no respondemos al vendedor dentro de los 7 días, Payza supondrá que hemos resuelto el problema con el vendedor y cerramos la disputa.

Si después de 15 días de la comunicación no se resuelve la disputa, un especialista de Resoluciones de Payza podrá intervenir para facilitar una solución.

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